1. Alcance y aceptación
Estos Términos de Servicio rigen el uso de los servicios de backup en la nube, monitoreo, asistencia de restauración y servicios relacionados proporcionados por SafetyOnCloud LLC. Al crear una cuenta, enviar un pedido, completar Stripe Checkout o utilizar el servicio, el cliente acepta estos Términos y los documentos incorporados por referencia.
La persona que acepta estos Términos declara tener autoridad para vincular a la empresa u organización identificada en el pedido o solicitud de servicio.
2. Documentos incorporados
Estos Términos incorporan los Términos de Adhesión Online, la Descripción de los Servicios, el SLA y Política de Soporte, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y la Política de Cancelación y Reembolso. En caso de conflicto, prevalece un pedido firmado o acuerdo específico, seguido por los Términos de Adhesión Online, estos Términos, la Descripción de los Servicios y las demás políticas.
3. Servicios
SafetyOnCloud proporciona servicios relacionados con backup, como configuración, integración con almacenamiento en la nube, monitoreo, asistencia de restauración, corrección gestionada y validación planificada de restore, según el plan y add-ons contratados.
La disponibilidad, workloads protegidos, límites de almacenamiento, retención, pruebas, informes y niveles de soporte dependen del plan seleccionado, viabilidad técnica, permisos de acceso y tecnologías soportadas.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de seleccionar el plan adecuado, tener derecho legal para respaldar los datos, proporcionar información correcta, conservar accesos administrativos, mantener conectividad, mantener disponibles los sistemas protegidos y responder oportunamente a avisos sobre fallas, límites de almacenamiento, credenciales, agentes o cambios de configuración.
SafetyOnCloud no se responsabiliza por datos que no hayan sido seleccionados, accesibles, soportados, licenciados, autorizados o técnicamente disponibles para backup.
5. Limitaciones de backup y restauración
El backup reduce riesgos, pero no los elimina. RTO, RPO, éxito de restauración, tiempo de recuperación, completitud de datos y consistencia de aplicaciones dependen del sistema protegido, tipo de backup, estado de los datos de origen, política de retención, disponibilidad del almacenamiento, credenciales, ancho de banda y condiciones técnicas en el momento del backup y la restauración.
Salvo contratación expresa por escrito, restauraciones emergenciales de producción, ejecución de disaster recovery, reconfiguración de aplicaciones, reparación de sistema operativo, respuesta a incidentes de seguridad y consultoría de continuidad de negocio están fuera del alcance estándar.
6. Tarifas, facturación e impuestos
Los planes públicos se cobran en dólares estadounidenses (USD) mediante Stripe. El cliente autoriza cargos recurrentes de la suscripción seleccionada, setup fees y add-ons. Si utiliza una tarjeta o método emitido en otra moneda, el emisor podrá aplicar tipo de cambio y comisiones.
Los precios pueden cambiar para periodos futuros con aviso cuando sea requerido. Impuestos, tasas, comisiones bancarias, costos del emisor y conversión de moneda son responsabilidad del cliente, salvo indicación en contrario.
7. Suspensión y terminación
SafetyOnCloud podrá suspender o limitar el servicio por falta de pago, abuso, riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento de estos Términos o condiciones que puedan afectar la estabilidad del servicio u otros clientes.
Después de la cancelación o terminación, los datos de backup almacenados podrán eliminarse conforme a las políticas de retención, offboarding y eliminación aplicables. El cliente es responsable de exportar o restaurar los datos necesarios antes de la terminación, cuando sea soportado y solicitado oportunamente.
8. Protección de datos y seguridad
Cuando SafetyOnCloud trate datos personales en nombre del cliente, se aplica el Acuerdo de Tratamiento de Datos. El cliente sigue siendo responsable de la clasificación de datos, base legal, avisos a titulares, requisitos de retención y evaluación de adecuación del servicio para datos regulados o sensibles.
SafetyOnCloud utiliza medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables, pero ningún servicio puede garantizar seguridad absoluta o recuperación ininterrumpida bajo todas las circunstancias.
9. Terceros y subprocesadores
SafetyOnCloud podrá utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, pagos, comunicación, CRM, monitoreo, soporte y tecnología de backup para entregar el servicio. Estos proveedores forman parte de la cadena de prestación del servicio y se utilizan bajo controles comerciales, de seguridad y de tratamiento de datos aplicables.
10. Exenciones y limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, los servicios se prestan con esfuerzos comercialmente razonables y no garantizan prevenir todo evento de pérdida de datos, indisponibilidad, ransomware, eliminación accidental, configuración incorrecta, incumplimiento legal o interrupción de negocio.
La responsabilidad agregada de SafetyOnCloud se limita a las tarifas pagadas por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación, salvo ley obligatoria o contrato firmado en contrario. SafetyOnCloud no responde por daños indirectos, consecuenciales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, goodwill o interrupción de negocio.
11. Ley aplicable y disputas
Salvo acuerdo firmado en contrario, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin considerar reglas de conflicto de leyes. Leyes obligatorias de consumo, privacidad o protección de datos pueden aplicarse cuando no puedan excluirse.
12. Cambios
SafetyOnCloud podrá actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales tendrán efecto prospectivo. El uso continuado o renovación después de la fecha de vigencia implica aceptación de los términos actualizados.
13. Contacto
Las consultas sobre estos Términos pueden enviarse a commercial@safetyoncloud.com.